Na semana passada, seis adolescentes negros de origem somali e sudanesa foram convidados a deixar uma Apple Store em Melbourne, na Austrália. Um funcionário da Apple Store pediu aos adolescentes que saíssem por medo de que eles “roubassem alguma coisa”. O incidente de discriminação racial foi capturado em vídeo e compartilhado no Youtube e no Facebook, onde se tornou viral, levando Tim Cook a responder ao evento com um e-mail na última quinta-feira.
“O que as pessoas viram e ouviram ao assistir ao vídeo na web não representa nossos valores.” Cook disse em seu e-mail recente, via Notícias do BuzzFeed . Cook disse que a gerente da loja de Melbourne, Kate, pediu desculpas profusamente em nome da loja e da empresa, prometendo aos adolescentes que seriam sempre bem-vindos.
“A Apple está aberta.” Cook afirmou: “Embora eu acredite firmemente que este foi um incidente isolado e não um sintoma de um problema mais amplo em nossas lojas, usaremos este momento como uma oportunidade para aprender e crescer”. As equipes de liderança de lojas da Apple atualizarão seu treinamento sobre inclusão e envolvimento do cliente em todo o mundo e começando pela Austrália.
Leia o e-mail completo abaixo:
Assunto: A Apple está aberta
Equipe,
Tenho certeza de que todos estão cientes do incidente inaceitável que ocorreu em nossa loja no shopping Highpoint em Melbourne, Austrália, na terça-feira. Vários jovens, que são estudantes de uma escola próxima, foram convidados por um segurança para deixar a loja. Na tentativa de resolver a situação, um de nossos funcionários da loja deu uma resposta que chocou muitos de nós.
O que as pessoas viram e ouviram ao assistir ao vídeo na web não representa nossos valores. Não é uma mensagem que gostaríamos de entregar a um cliente ou ouvir a nós mesmos. Nosso funcionário imediatamente expressou seu arrependimento e pediu desculpas aos alunos.
Nenhum de nós está feliz com a forma como isso foi tratado. Mas todos podemos nos orgulhar de Kate, uma das gerentes sênior da loja Highpoint.
Na quarta-feira, ela cumprimentou o mesmo grupo de alunos para expressar um sincero pedido de desculpas em nome de nossa loja e nossa empresa. Ela assegurou a esses jovens que eles e seus colegas sempre seriam bem-vindos em nossa loja. Mais tarde, a diretora da escola disse a um repórter que transmitiu sua mensagem “com boa vontade”, e um dos alunos disse: “Parece que agora temos justiça”.
Suas palavras naquele dia ecoaram uma mensagem que você ouviu muitas vezes de mim e de Angela. É uma promessa simples que todos fazemos aos nossos clientes e a nós mesmos:
A maçã está aberta.
Nossas lojas e nossos corações estão abertos a pessoas de todas as esferas da vida, independentemente de raça ou religião, gênero ou orientação sexual, idade, deficiência, renda, idioma ou ponto de vista. Em toda a nossa empresa, ser inclusivo e abraçar nossas diferenças torna nossos produtos melhores e nossas lojas mais fortes.
A Apple Store Highpoint é composta por pessoas que compartilham esses valores e ilustram nosso compromisso com a diversidade. A equipe é formada por colegas de trabalho da Austrália, além do Egito, Itália, Índia e outras cinco nações. Coletivamente, eles falam 15 idiomas, incluindo urdu, português, árabe e mandarim.
Embora eu acredite firmemente que este foi um incidente isolado e não um sintoma de um problema mais amplo em nossas lojas, usaremos este momento como uma oportunidade para aprender e crescer. Nossas equipes de liderança de lojas em todo o mundo, começando na Austrália, atualizarão seu treinamento sobre inclusão e envolvimento do cliente. Esses são conceitos e práticas que eles conhecem bem, mas sempre podem reforçar.
O respeito pelos nossos clientes é a base de tudo o que fazemos na Apple. É por isso que colocamos tanto cuidado no design de nossos produtos. É por isso que tornamos nossas lojas bonitas e convidativas e estendemos seu alcance para beneficiar as comunidades ao seu redor. É a razão pela qual nos comprometemos a enriquecer a vida das pessoas.
Obrigado a todos por sua dedicação à Apple, aos nossos valores e aos clientes que temos a sorte de servir.
Tim
O vídeo do incidente está abaixo.
Crédito da imagem superior: ymgerman / Shutterstock.com