A Apple não inventou o computador pessoal. Nem criou o primeiro smartphone ou tablet. Ao longo da história da empresa de tecnologia, desde suas origens com Steve Jobs e Steve Wozniak mexendo em uma garagem até o presente, a chave para o seu sucesso foi pegar tecnologias emergentes e torná-las fáceis de usar para as massas. Um dos bordões de Jobs ao apresentar um novo produto era: “Simplesmente funciona”. Ele disse isso com tanta frequência que poderia muito bem ter sido o lema da Apple. A capacidade da Apple de criar produtos fáceis de usar não apenas permitiu vender produtos para as massas, mas também cobrar um prêmio no processo. Hoje existem inúmeros telefones e tablets Android no mercado que custam uma fração do que a Apple vende seus produtos. Por exemplo, você pode comprar um Kindle Fire novinho em folha por US $ 80, enquanto um iPad custa entre US $ 329 para um modelo básico a US $ 1.279 para um iPad Pro totalmente carregado. Não é exagero dizer que a reputação da Apple de fabricar produtos fáceis de usar é seu ativo mais valioso. No ano passado, a Apple lutou para atingir seu próprio padrão. Com o iOS 12, a Apple está tentando reparar os danos sofridos pelo iOS 11 e recuperar seu mantra de “Simplesmente funciona”.
A Apple anuncia um novo sistema operacional móvel todo mês de junho em sua Worldwide Developers Conference (WWDC). Depois de conhecermos todos os novos recursos, o CEO Tim Cook normalmente volta ao palco para dizer ao público que o sistema operacional deste ano é o melhor da Apple até agora. Cada vez que ele faz essa afirmação, reviro os olhos para a hipérbole. Afinal, o objetivo de lançar uma nova versão é melhorar a anterior. Então o iOS 11 aconteceu e percebi que a mudança nem sempre é igual a melhoria. Na superfície, o iOS 11 introduziu mudanças relativamente pequenas. Novos recursos incluem Não perturbe ao dirigir, digitalização de documentos no Notes e uma série de alterações na interface do usuário do iPad. No entanto, quase imediatamente após o lançamento do iOS 11, uma infinidade de bugs começaram a atormentar os dispositivos que o executavam. Esses erros incluíam texto desalinhado na App Store, erros de animação nas notificações e o dock da tela inicial desaparecendo aleatoriamente. Alguns telefones começaram a falhar exatamente às 0h15, enquanto outros falharam ao receber um caractere específico em um idioma nativo da Índia chamado Telugu. Vários bugs me afetaram pessoalmente: por um tempo, toda vez que eu enviava um texto a letra “eu” era substituída pelo que parecia ser um personagem Wingdings, eu não conseguia ler novas mensagens de texto porque o teclado as cobria e meu telefone freqüentemente ficava preso no modo paisagem.
Além de todos os bugs do iOS 11, também foi divulgado no final do ano passado que a Apple estava deliberadamente desacelerando os iPhones mais antigos. Enquanto muitas pessoas achavam que a Apple estava forçando os clientes a comprar novos dispositivos, a Apple alegou que estava limitando o desempenho para proteger os telefones com baterias antigas de falhas. Mesmo se dermos à Apple o benefício da dúvida e acreditarmos em sua afirmação (o que, para constar, eu acredito), a falta de transparência nessa questão foi preocupante. Ao não revelar que estava diminuindo a velocidade dos telefones devido a problemas de bateria, os clientes não sabiam que poderiam acelerá-los novamente substituindo a bateria. A limitação também desacelerou muitos telefones que não estavam travando anteriormente. Desde então, a Apple se desculpou por lidar com o problema, adicionou uma opção para desativar esse recurso e se ofereceu para substituir as baterias dos telefones afetados com desconto. Embora seja um incômodo, nenhum desses problemas mudou minha opinião de que a Apple fabrica os melhores produtos do mundo. Dito isto, eles aumentaram as apostas para o iOS 12. Pequenos problemas podem aumentar e corroer a confiança dos clientes ao longo do tempo. Isso é algo que a Apple não pode deixar acontecer. Não só está lutando internamente para manter sua reputação, mas o Android também o está desafiando, pois se tornou muito mais fácil de usar e confiável ao longo do tempo. Algumas semanas após o lançamento do iOS 11, ouvi um homem na fila na minha frente reclamando do novo sistema operacional para seu amigo. Ele disse que seu telefone ficou tão cheio de bugs que ele planejava mudar para o Android. Este é um cenário de pesadelo para a Apple.
Não saberemos realmente como o iOS 12 se comporta até seu lançamento neste outono, mas ao assistir ao executivo da Apple Craig Federighi demonstrar o software do iPhone e iPad no WWDC Keynote deste ano, parece que a Apple aprendeu muitas lições com o iOS 11. A primeira coisa em que Federighi se concentrou foi como o iOS 12 funcionaria mais rápido em telefones mais antigos (algo sobre o qual eu nunca os tinha ouvido falar antes). Aparentemente, o iPhone 6 plus lançará aplicativos com o dobro da velocidade, carregará o teclado 50% mais rápido e abra a câmera na tela de bloqueio até 70% mais rápido. Embora a Apple geralmente exclua gerações adicionais de iPhone com cada novo sistema operacional, este ano o iOS 12 estará disponível para todos os dispositivos que executam o iOS 11, o que implica que será uma melhoria mesmo para dispositivos bastante antigos. Surpreendentemente, a maioria dos recursos do iOS 12 se concentra nos pontos problemáticos dos clientes. Recursos como notificações agrupadas por aplicativo e controles parentais aprimorados não são chamativos, mas eliminam frustrações e tornam seu dispositivo mais fácil de usar. Até colocarmos as mãos na versão de lançamento do iOS 12 em setembro, não saberemos ao certo se a Apple pode cumprir sua promessa de software móvel estável. Novos recursos são um luxo sem o qual posso viver se isso significar que posso novamente pegar meu telefone e ser recebido por uma interface que 'simplesmente funciona'.