Solucionando problemas de áudio de zoom em um iPhone, iPad ou Mac

Se o áudio do Zoom não estiver funcionando e você não conseguir ouvir os outros, eles não conseguirem ouvir você, ou ambos, mostraremos como resolver o problema. Vamos ver como solucionar problemas de microfone e zoom no seu iPhone, iPad ou Mac.

Relacionado: Como ter uma boa aparência em chamadas de zoom e vídeo

Vamos começar a aprender como solucionar problemas de áudio do Zoom. Para mais ótimos tutoriais de FaceTime e Zoom, confira nosso Dica do dia .



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Requisitos do sistema de zoom

A primeira parte do aprendizado como usar o Zoom é garantir que você tenha o hardware e o software adequados. Aqui está uma lista de dispositivos Apple compatíveis com o Zoom. Se o seu iPhone, iPad, iPod Touch ou Mac incluir os seguintes recursos e software, você poderá usá-lo com o Zoom.

Requisitos do sistema: iPhone, iPad, iPod Touch

Hardware

  • iPhone 3GS sem câmera frontal, iPhone 4 e posterior, iPod Touch 4ª geração e posterior, iPad 2 ou posterior, iPad Pro, iPad mini

Programas

  • iPhone, iPod Touch ou iPad com iOS 7 ou posterior.
  • iPad executando o iPadOS 13 ou posterior.

Navegador

  • Safari 5+ ou Chrome

Processador

  • Processador de núcleo único de 1 GHz ou superior

Requisitos do sistema: Mac

Se você tiver um Mac, precisará instalar o Zoom Client 5.1.1 e ter os seguintes recursos e software para usar o Zoom.

Hardware

  • Um Mac que pode executar o macOS X com macOS 10.9 ou posterior.
  • Microfone e alto-falantes (Bluetooth, plug-in USB ou integrado).
  • Uma webcam ou webcam HD (Bluetooth, plug-in USB ou integrado).

Conexão de internet

Outra coisa que você precisará para usar o Zoom sem travar ou travar é uma boa conexão com a Internet. Você terá necessidades diferentes dependendo de estar apenas participando de um webinar ou reunião, ou se estiver apresentando ou participando. O zoom lista as larguras de banda recomendadas aqui . Você também pode participar de um Reunião de teste de zoom para testar sua conexão com a Internet.

Se você não tem certeza de quão rápida é a velocidade da sua internet, existem muitos testes de velocidade disponíveis online. Algumas opções populares incluem Velozes e Okla .

Corrigir problemas de microfone e alto-falante de zoom em um iPhone e iPad

É importante saber como corrigir problemas de vídeo e conexão do Zoom , bem como problemas de áudio do Zoom. Vamos ver como solucionar problemas de microfone e alto-falante do Zoom agora.

Verifique se os alto-falantes do seu iPhone e iPad estão funcionando

Se você não conseguir ouvir outras pessoas em sua reunião do Zoom, mas elas puderem ouvi-lo, verifique os alto-falantes do seu iPhone ou iPad em outro aplicativo para ver se estão funcionando. Se você pode tocar música ou ouvir o áudio em uma chamada telefônica normal, o problema não está nos alto-falantes. Você também pode compartilhar as etapas de solução de problemas abaixo com outros membros da sua reunião do Zoom. Eles podem estar silenciados ou podem não ter conectado seu áudio.

Verifique se o áudio do zoom está conectado

A primeira coisa a ter em mente quando o áudio do Zoom não está funcionando e você não consegue ouvir as outras pessoas na chamada é que você pode não ter tocado em Chamar usando o Áudio da Internet no início da chamada. Se você tocou em Cancelar, ainda poderá ativar o áudio da Internet.

  1. Toque Chamar usando o áudio da Internet no início da chamada ou reunião.

      permitir áudio no aplicativo zoom
  2. Toque na tela para revelar os controles de chamada na parte inferior da tela e toque em Junte-se ao áudio .

      juntar áudio


Certifique-se de que seu microfone não está mudo

Se outras pessoas não conseguirem ouvi-lo em uma reunião do Zoom, primeiro verifique se você não está silenciado. Para fazer isso:

  1. Toque na tela para revelar os controles na parte inferior.
  2. Se o ícone do microfone disser Ativar mudo e tem uma barra vermelha assim:

      zoom microfone silenciado
  3. Toque no ícone do microfone para ativar o som.

      botão silenciar aplicativo de zoom

Verifique se o Zoom pode acessar o microfone do iPad ou iPhone

Em seguida, verifique se o Zoom tem permissão para acessar o microfone do seu iPhone ou iPad.

  1. Abra o Aplicativo de configurações .

      aplicativo de configurações do iphone
  2. Toque Privacidade.

      toque em privacidade
  3. Toque Microfone.

      toque no microfone
  4. Ativar Ampliação .

      dar permissão ao microfone zoom

Verifique as configurações do microfone no aplicativo Zoom

  1. Abra o Aplicativo de zoom e toque Definições .

      configurações do aplicativo de zoom
  2. Toque Encontros .

      toque em reuniões
  3. Certificar-se de que Sempre silenciar meu microfone está desligado. Essa configuração mantém seu microfone sem som quando você entra em uma reunião, até que você opte por ativá-lo, o que pode ser fácil esquecer de fazer.

      sempre silenciar a configuração de zoom do meu microfone

Corrigir problemas de microfone e alto-falante de zoom no seu Mac

Verifique se os alto-falantes do seu Mac estão funcionando

Se você não conseguir ouvir outras pessoas na reunião do Zoom, mas elas conseguirem ouvir você, verifique os alto-falantes do seu Mac em outro app para ver se estão funcionando. Se você pode reproduzir música ou ouvir o áudio de outros aplicativos, o problema não está nos alto-falantes. Você pode compartilhar as etapas de solução de problemas abaixo com outros membros da sua reunião do Zoom. Eles podem estar silenciados ou podem não ter conectado seu áudio. Assim que o áudio estiver funcionando corretamente, você também poderá verificar se está exibindo o nome correto aprendendo como mudar seu nome no Zoom .

Verifique se você permitiu o acesso ao microfone com zoom

Uma das etapas mais fáceis a serem seguidas é ter certeza de que você permitiu o acesso ao Microfone Zoom no seu Mac. Para fazer isso:

  1. Clique no menu Apple na parte superior da tela e clique em Preferências do Sistema .

      preferências do sistema mac
  2. Clique Segurança e privacidade .

      configurações de segurança e privacidade do mac
  3. Clique no ícone de cadeado e digite sua senha do Mac.

      clique no ícone de cadeado
  4. Clique em Microfone e verifique se a caixa ao lado de Zoom está marcada.

      habilitar o acesso ao microfone zoom
  5. Clique no ícone de cadeado aberto para salvar suas alterações.

Certifique-se de que o áudio do zoom está conectado

A primeira coisa a ter em mente quando o áudio do Zoom não está funcionando e você não consegue ouvir as outras pessoas na chamada é que você pode estar sem som. Como no seu iPhone ou iPad, se o ícone do microfone na parte inferior da tela disser Ativar mudo e tem uma barra vermelha, clique nele para ativar o som.

Teste de alto-falante e microfone com zoom

Você também pode fazer um teste de microfone e de alto-falante no aplicativo Zoom.

  1. Abra o Aplicativo de zoom .
  2. Clique no Ícone de engrenagem .

      aplicativo de zoom de ícone de engrenagem
  3. Clique Áudio .
  4. Você verá o Alto-falante de teste e Testar microfone opções. Clique Alto-falante de teste .


      configurações de áudio do aplicativo zoom
  5. Seu computador tocará uma música para testar seus alto-falantes, pressione Parar quando tiver determinado que o alto-falante está funcionando. Aumente ou diminua a Volume de saída usando a barra de volume abaixo Nível de saída .

      teste de alto-falante de zoom
  6. Para testar seu microfone, clique em Testar microfone .
  7. Fale para testar o microfone; você verá seu nível de entrada na tela.
  8. Você pode aumentar ou diminuir o volume de entrada manualmente ou clicar Ajustar automaticamente o volume do microfone para deixar o seu Mac definir o nível do microfone.

      teste de microfone de zoom

Como suprimir ruídos e ecos de fundo em uma chamada de zoom

O problema de áudio comum durante as chamadas de Zoom inclui ruído de fundo e ecos durante uma chamada. Para ecos durante uma chamada, limite a entrada de áudio certificando-se de não ter feito ou entrado em sua chamada Zoom de mais de um dispositivo por vez, como seu telefone e computador. Se você tiver dois dispositivos ativos, deixe a chamada em um deles. Se o seu computador tiver alto-falantes externos conectados, você poderá afastá-los um do outro para reduzir o feedback e o eco. Se o problema persistir, você pode desativar os alto-falantes externos e usar os internos.

Um problema adicional relacionado pode acontecer se mais de uma pessoa ingressar na mesma reunião do Zoom no mesmo escritório ou residência. Nesse caso, os participantes devem ir para salas separadas ou, se compartilharem um escritório, uma pessoa deve silenciar o áudio. Como alternativa, uma ou ambas as pessoas podem usar fones de ouvido.

O zoom também possui configurações que podem suprimir ruídos e ecos de fundo. Para acessar e ativá-los:

  1. Clique no Ícone de engrenagem , então clique Áudio como antes.
  2. Você vai ver Suprimir o ruído de fundo sob os testes de alto-falante e microfone.
  3. Clique Auto , Baixo , Médio , ou Alto , dependendo do nível de ruído de fundo com o qual você está lidando.
  4. Ativar Suprimir ruído de fundo persistente , Suprimir ruído de fundo intermitente , e Cancelamento de eco para automático .

      suprimir o ruído de fundo

Etapas de solução de problemas de zoom para iPhone, iPad e Mac

Há mais algumas coisas para tentar se as etapas acima não corrigirem seus problemas de Zoom.

Atualizar zoom

Certifique-se de estar usando o última versão de Zoom.

Reinstale o Zoom

Excluir o aplicativo Zoom , em seguida, reinstale a partir do Loja de aplicativos .

Reinicie seu dispositivo

Feche o aplicativo Zoom e, em seguida, reiniciar seu iPhone, iPad ou Mac.